ОБЩИ УСЛОВИЯ

ЗА ВЗАИМООТНОШЕНИЯТА С КРАЙНИТЕ ПОТРЕБИТЕЛИ НА “АРИЯ НЕТ” ЕООД ЗА ОСЪЩЕСТВЯВАНЕ НА ДАЛЕКОСЪОБЩЕНИЯ ЧРЕЗ ОБЩЕСТВЕНА ДАЛЕКОСЪОБЩИТЕЛНА МРЕЖА ЗА ПРЕНОС НА ДАННИ БЕЗ ИЗПОЛЗВАНЕ НА ОГРАНИЧЕН РЕСУРС И ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ДАЛЕКОСЪОБЩИТЕЛНИ УСЛУГИ ЧРЕЗ НЕЯ.

I. ОСНОВНИ ПОЛОЖЕНИЯ

ОБЩА РАЗПОРЕДБА

Чл.1. (1) Настоящите Общи условия (ОУ) уреждат отношенията между “АРИЯ НЕТ” ЕООД”, рег. по ф.д. ном.: 447/23.02.2004 г. в Окръжен съд Варна, Булстат: 103857871, НДР: 1035185204, регистрирано по обща лицензия No. 217–05458/01.12.2004 със седалище и адрес на управление гр. Варна, жк. “Възраждане” бл. 8 и неговите потребители, свързани с предоставянето на комуникационни услуги чрез обществената далекосъобщителна мрежа за пренос на данни на “АРИЯ НЕТ” ЕООД, наричана по-долу “МРЕЖАТА”.

(2) Тези Общи условия стават задължителни за “АРИЯ НЕТ” ЕООД и потребителите на предоставяните комуникационни услуги при постигане на съгласие за това между страните, изразено в индивидуален писмен договор (“ПИСМЕНИЯ ДОГОВОР”), който се сключва от “АРИЯ НЕТ” ЕООД с всеки потребител (ПОТРЕБИТЕЛЯ). Общите условия са неразделна част от договора, сключен между “АРИЯ НЕТ” ЕООД и ПОТРЕБИТЕЛЯ.
Специалните условия за предоставяне на услугите за всеки отделен Потребител се уговарят в писмения договор.

ПАРАМЕТРИ НА МРЕЖАТА

Чл.2. (1) “АРИЯ НЕТ” ЕООД използва МРЕЖАТА съгласно следните мрежови протоколи, действащи на физическия, каналния и мрежовия слоеве на OSI-еталонния модел, стандартизиран от Международната организация по стандартизация (ISO): ATM, Frame relay, IP, Ethernet, PPP, HDLC

(2) Потребителите се свързват към МРЕЖАТА чрез далекосъобщителни устройства - маршрутизатори, комутатори или модеми, които са оценени за съответствие и пуснати на пазара съгласно действащите нормативни актове и са предварително съгласувани и одобрени от “АРИЯ НЕТ” ЕООД.

(3) Към МРЕЖАТА могат да се включват само крайни устройства, които отговарят на изискванията на приложимите нормативни актове (Закона за техническите изисквания към продуктите, Закона за далекосъобщенията и др. под). Включването става след подписването на индивидуалния договор при спазване на процедурата, предвидена в настоящия договор.

(4) При предоставяне на Услугите чрез МРЕЖАТА се използват следните абонатни интерфейси: Ethernet, FastEthernet – IEEE 802.3; RS232 – синхронен и асинхронен режим, V.35/V.36; X.21; E1, E3 – ITU G.703, G.751; DS3 – ANSI T1.107; Gigabit Ethernet IEEE 802.3z, IEEE 802.3x, IEEE 802.3ab; STM1, STM4 – ITU – T G.957, G.958 и др., уточнени в договора между страните.

(5) “АРИЯ НЕТ” ЕООД може да извършва изменения в технологията или структурата на МРЕЖАТА, като своевременно уведомява за това потребителите.

ПРЕДОСТАВЯНИ УСЛУГИ

Чл.3. (1) Чрез МРЕЖАТА “АРИЯ НЕТ” ЕООД предоставя срещу възнаграждение на ПОТРЕБИТЕЛЯ една или повече от следните комуникационни услуги (УСЛУГИТЕ):
Ø транзитен пренос на данни, изразяващ се в транспортиране на пакети с информация между външни и вътрешни за МРЕЖАТА ресурси и точка за достъп на Потребителя;
Ø предоставяне на Интернет достъп;
Ø изграждане и осигуряване ползването на виртуални частни мрежи в Интернет (VPN).

(2) При ползване на услугите и МРЕЖАТА, Потребителят може да използва услуги и на други обществени далекосъобщителни мрежи и/или оператори.

II. СРОК И ДЕЙСТВИЕ НА ДОГОВОРА

ВЛИЗАНЕ НА ДОГОВОРА В СИЛА

Чл.4. Договорът между “АРИЯ НЕТ” ЕООД и ПОТРЕБИТЕЛЯ влиза в сила от датата на подписване на писмения договор от страните.

СРОК НА ДЕЙСТВИЕ НА ДОГОВОРА

Чл.5. (1) Срокът за предоставяне на услугите се определя в сключения между страните писмен договор и започва да тече от датата на активиране на услугите.

(2) Срокът на действие на договора се продължава автоматично за нов период със същата продължителност, ако никоя от страните не поиска прекратяването му най–късно един месец преди изтичането.

(3) Предходната алинея се прилага съответно при изтичане на всеки следващ период.

ВКЛЮЧВАНЕ И АКТИВИРАНЕ НА УСЛУГИТЕ

Чл.6. (1) “АРИЯ НЕТ” ЕООД извършва необходимото, за да бъде включен ПОТРЕБИТЕЛЯ в МРЕЖАТА не по-късно от 7 (седем) дни от подписването на индивидуалния договор с него.

(2) Крайният срок за активирането по смисъла на предходния член е 48 (четиридесет и осем) часа от включването по предходната алинея. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ дължи такса за активиране по чл. 19 от настоящите Общи условия крайният срок за активиране е 48 (четиридесет и осем) часа след по-късния от двата момента: включването по предходната алинея или заплащане на таксата за активиране.

(3) При взаимно съгласие на страните активирането на услугите може да стане и преди изтичане на посочения срок.

(4) По молба на ПОТРЕБИТЕЛЯ и при изразено от “АРИЯ НЕТ” ЕООД съгласие срокът за активиране може да бъде удължен, но с не повече от 30 дни.

(5) По желание на ПОТРЕБИТЕЛЯ “АРИЯ НЕТ” ЕООД му съобщава всички технически параметри, необходими за активиране на услугите, най-малко 7 дни преди активирането.

ПРОТОКОЛ ЗА АКТИВИРАНЕ

Чл.7. (1) Активирането на предоставените услуги се удостоверява, чрез Протокол за активиране (Приложение 1), подписан от страните по договора и представляващ неразделна част от него.

(2) Протоколът за активиране се изготвя и подписва от страните след завършването на специален тест, при който се констатира покриване на качествените показатели, уговорени между страните.

III. КАЧЕСТВО НА УСЛУГИТЕ

Чл.8. (1) “АРИЯ НЕТ” ЕООД предоставя услугите с качество и ниво на поддръжка както следва:
Ø капацитет на преносната среда 128 kbit/s.
Ø време за наличност на връзката: не по-малко от 80% за всеки работен месец. В писмения договор между страните може да се уговори и по-висок процент време за наличност на връзката.
Ø спецификации и стандарти за качество на услугите – съгласно чл.2, ал.1

(2) “АРИЯ НЕТ” ЕООД полага необходимите грижи за запазване и повишаване на качеството на предоставяните услуги.

IV. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА “АРИЯ НЕТ” ЕООД

ПОДДРЪЖКА НА МРЕЖАТА

Чл.9. (1) “АРИЯ НЕТ” ЕООД поддържа МРЕЖАТА като посредством квалифициран персонал осигурява непрекъсната, надеждна и качествена работа 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата съгласно условията на договора.

(2) “АРИЯ НЕТ” ЕООД събира и съхранява параметри, отразяващи работата на МРЕЖАТА и качествените показатели на предоставяните услуги.

ОТСТРАНЯВАНЕ НА ТЕХНИЧЕСКИ ПРОБЛЕМИ

Чл.10. (1) При откриване на проблем в МРЕЖАТА и предоставяните услуги, “АРИЯ НЕТ” ЕООД незабавно взема мерки за отстраняването му.

(2) “АРИЯ НЕТ” ЕООД се задължава да изпрати свой специалист в имота, където се намира точката за достъп на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в срок до 24 часа от сигнализирането за появата на технически проблем. При необходимост от достъп до помещения на ПОТРЕБИТЕЛЯ “АРИЯ НЕТ” ЕООД отправя писмено уведомление, освен в случаите в които искането за отстраняване на техническия проблем е отправено от последния.

(3) В случай, че проблемът може да бъде отстранен от “АРИЯ НЕТ” ЕООД, последното се задължава да извърши това в срок от 48 часа от констатирането на съответния проблем. Ако повредата е констатирана в почивен или празничен ден срокът е 72 часа.

(4) Когато повредата касае основни трасета за пренос на данни по МРЕЖАТА, срокът за отстраняването й е 72 часа.

(5) Задълженията на “АРИЯ НЕТ” ЕООД по настоящия член са в сила, ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ е съобщил потребителското си име и е предоставил физическа възможност специалисти на “АРИЯ НЕТ” ЕООД да отидат в помещението, където се намира точката му на достъп до МРЕЖАТА.

НЕУСТОЙКА ЗА ЛОШО КАЧЕСТВО

Чл.11. (1) При условие че времето за наличност на връзката спадне под определения в чл.8 минимум за определен работен месец, “АРИЯ НЕТ” ЕООД дължи на Потребителя неустойка за лошо качество, изчислена по следната формула: Размер на неустойката = (време с нарушено качество на услугата за работния месец минус 1 % от общото време за предоставяне на услугата за месеца), умножено по двойния размер на цената за единица време, изчислена пропорционално на месечната вноска.

(2) Периодите на профилактика, както и прекъсвания поради форсмажорни обстоятелства или поради причини извън крайните точки на услугите не се включват във времето с нарушено качество.

(3) Заявките за получаване на неустойката по предходната алинея се депозират писмено от ПОТРЕБИТЕЛЯ пред “АРИЯ НЕТ” ЕООД в 3-дневен срок след края на работния месец, през който е констатирано нарушено качество.

(4) Размерът на неустойката за лошо качество за един работен месец не може да превишава стойността на месечната вноска.

ПЛАНОВО ПОДДЪРЖАНЕ

Чл.12. (1) “АРИЯ НЕТ” ЕООД се задължава да уведомява ПОТРЕБИТЕЛЯ относно предстоящи профилактики, настройки и ремонти на съоръженията на МРЕЖАТА чрез отправяне на най-малко 24-часово предизвестие.

(2) Когато се налага достъп до помещение на ПОТРЕБИТЕЛЯ уведомяването става писмено.

(3) Периодът на евентуално влошаване на качеството на услугите не може да бъде повече от 2 часа при всеки случай на профилактика и не повече от 3 профилактики за всеки 30-дневен период. По-дълги или по-чести профилактики са допустими, ако бъдат договорени с ПОТРЕБИТЕЛЯ поне 10 календарни дни предварително.

РАМКИ НА ОТГОВОРНОСТТА НА “АРИЯ НЕТ” ЕООД

Чл.13. (1) “АРИЯ НЕТ” ЕООД не носи отговорност, ако ползването на услугите от ПОТРЕБИТЕЛЯ се извършва от него в нарушение на закона.

(2) “АРИЯ НЕТ” ЕООД носи отговорност за предоставяне на услугите само в границите между крайните точки на услугите, които са определени в писмения договор между страните. “АРИЯ НЕТ” ЕООД не носи отговорност при наличие на проблеми извън тези крайни точки, включително проблеми в МРЕЖАТА на ПОТРЕБИТЕЛЯ. Наличието на такива проблеми и произтичащата от тях невъзможност за предоставяне на услугите не освобождават ПОТРЕБИТЕЛЯ от задълженията му по настоящия договор.

(3) “АРИЯ НЕТ” ЕООД не носи отговорност за вреди от ползване на каквито и да е информационни ресурси и връзки или от действия на трети лица спрямо ПОТРЕБИТЕЛЯ, извършени при или по повод ползването на услугите. “АРИЯ НЕТ” ЕООД по никакъв начин не гарантира сигурността или верността на получената чрез използуването на услугите информация, нито качеството на стоките или услугите, закупени или получени чрез използването на услугите.

ФОРС МАЖОР

Чл.14. (1) Форс мажор е всеки случай на непреодолима сила или случайно събитие, представляващи обстоятелства от извънреден характер, които правят предоставянето на услугите обективно невъзможно.

(2) Страните по договора не носят отговорност за неизпълнение на задълженията си в случай на форс мажор за периода докато трае непреодолимата сила или случайното събитие. Отпадането на задълженията в този случай не важи по отношение на закъснели плащания, изискуеми преди настъпването на форс мажорните обстоятелства.

(3) Страна по договора, която е под въздействие на форс мажорни обстоятелства е длъжна да уведоми незабавно другата страна за обстоятелствата и ограниченията наложени от тях.

(4) Страна по договора, която е под въздействие на форс мажорни обстоятелства, е длъжна да полага всички усилия за отстраняване ефектите от тях и да възстанови нормалното изпълнение на задълженията си по договора.

(5) Ако обстоятелства на форс мажор продължат повече от 14 дни и една от страните загуби интерес от продължаване действието на договора, тя може да поиска прекратяване на договора с отправяне на 30-дневно писмено предизвестие. В този случай договорът се прекратява без последствия за страните.

V. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

ВЪЗМЕЗНОСТ НА УСЛУГИТЕ

Чл.15. (1) ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да заплаща своевременно и точно дължимите от него на “АРИЯ НЕТ” ЕООД суми съгласно предвиденото в писмения договор между страните и Тарифата на “АРИЯ НЕТ” ЕООД.
(2) ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща и отстраняването на всяка повреда в МРЕЖАТА, която е причинена виновно от него (използване на несъвместим софтуер, забравена парола, изваден или повреден кабел и т.н.).

ИЗПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГИТЕ

Чл.16. (1) ПОТРЕБИТЕЛЯТ получава достъп до МРЕЖАТА, чрез въвеждането на потребителско име и парола, и/или след стартиране на клиентски софтуер за идентификация, генериращ уникален идентификационен ключ, идентифициращ се със сървъра на “АРИЯ НЕТ” ЕООД. Използването на услугите чрез същите потребителско име и парола и/или уникален ключ, генериран от компютъра на Потребителя от лице, различно от ПОТРЕБИТЕЛЯ, не освобождава последния от задълженията му по договора.

(2) ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава при ползване на МРЕЖАТА да спазва нормите на приложимото право и добрите нрави, включително да не зарежда, съхранява, разпространява, използва или предава файлове, програми, изображение, звук или каквито и да е други материали, имащи забранено от закон съдържание, или нарушаващи права на трети лица, включително права на интелектуална собственост, както и да не зарежда, съхранява, разпространява, използва или предава файлове, програми или каквито и да е други материали, съдържащи компютърни вируси, програми за отдалечен достъп (“троянски коне”), нежелана поща (“spam”), програми сканиращи мрежата или материали, насочени към преодоляване, компрометиране или затрудняване дейността на компютри и компютърни информационни системи.

(3) Цялото компютърно и комуникационно оборудване, необходимо за използването на услугите се осигурява от и за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ. “АРИЯ НЕТ” ЕООД предоставя срещу заплащане единствено мрежова карта, която остава собственост на ПОТРЕБИТЕЛЯ.

(4) ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да уведомява своевременно “АРИЯ НЕТ” ЕООД за всяко посегателство на трети лица върху МРЕЖАТА или незаконосъобразно ползване от тяхна страна на предоставяните комуникационни услуги, както и за настъпили повреди, които пречат на нормалното използване на услугата по договора.

ЗАБРАНА ЗА ПРОМЕНИ В МРЕЖАТА

Чл.17. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да не предприема и, доколкото зависи от него, да не допуска да се извършват промени в който и да било от елементите на МРЕЖАТА.

VI. ЦЕНИ НА УСЛУГИТЕ

ЦЕНИ И НАЧИНИ НА ОПРЕДЕЛЯНЕ

Чл.18. (1) Цените на услугите се определят и регулират съгласно приложимите разпоредби на Закона за далекосъобщенията в Тарифа на “АРИЯ НЕТ” ЕООД с цените на предоставяните комуникационни услуги (Тарифата) – неразделна част от настоящите Общи условия. “АРИЯ НЕТ” ЕООД осигурява равнопоставеност на потребителите при определяне на цените.

(2) Тарифата се публикува минимум 15 дни преди датата на влизането й в сила и се предоставя на разположение на потребителите във всички офиси и служби на “АРИЯ НЕТ” ЕООД и в Интернет страницата на “АРИЯ НЕТ” ЕООД на адрес: www.aria-bg.net

(3) Цената на всяка от предоставяните услуги се определя съгласно действащата Тарифа на “АРИЯ НЕТ” ЕООД в зависимост от избрания от ПОТРЕБИТЕЛЯ Тарифен план.

МЕСЕЧНИ ВНОСКИ. ТАКСА ЗА АКТИВИРАНЕ

Чл.19. (1) Цената за предоставяне на всяка от услугите се заплаща от ПОТРЕБИТЕЛЯ на месечни вноски – за всеки работен месец по време на действието на договора. Съгласно избрания от ПОТРЕБИТЕЛЯ тарифен план месечните вноски може да се заплащат авансово или след изтичане на съответния работен месец.

(2) Ако това е предвидено в Тарифата, в петдневен срок от подписване на договора ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща на “АРИЯ НЕТ” ЕООД такса за активиране.

НАЧИН И СРОК ЗА ПЛАЩАНЕ

Чл.20. (1) Когато ПОТРЕБИТЕЛЯТ избере Тарифен план с уговорено авансово заплащане на услугите, месечната вноска се заплаща не по-късно от 5 дни след започване на всеки работен месец през действието на договора.

(2) Когато ПОТРЕБИТЕЛЯТ избере Тарифен план с уговорено заплащане на услугите след изтичане на съответния работен месец, месечната вноска се заплаща не по-късно от 5 дни след края на месечния период, през който са ползвани предоставяните услуги.

(3) Когато ПОТРЕБИТЕЛЯТ е изразходил предплатения трафик преди изтичането на срока за ползването му, счита се, че този срок е изтекъл. Неизползването на предплатения трафик в рамките на договорения срок не дава право на ПОТРЕБИТЕЛЯ да го използва след изтичането на срока.

(4) Всички дължими суми по договора в полза на “АРИЯ НЕТ” ЕООД се заплащат по неговата банкова сметка, посочена в писмения договор, или в брой в офиса на “АРИЯ НЕТ” ЕООД.

(5) “АРИЯ НЕТ” ЕООД съхранява данните, необходими за изчисляване на дължимите суми (количество на използвания трафик за съответния период от време и др.), в срок не по-малък от една година от изтичане на съответния период.

НЕУСТОЙКА ЗА НЕИЗПЪЛНЕНИЕ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ. ВРЕМЕННИ САНКЦИИ

Чл.21. (1) В случай на забавено плащане на дължима от ПОТРЕБИТЕЛЯ сума “АРИЯ НЕТ” ЕООД има право на неустойка в размер на 1 (един) % от дължимата сума за всеки ден от забавата.

(2) При забавено плащане на ПОТРЕБИТЕЛЯ над 7 дни или неизпълнение на задълженията по чл.16, ал.3 и 4, “АРИЯ НЕТ” ЕООД може да спре предоставянето на услугите частично или изцяло. Това не го лишава от правото да развали договора, нито от правото да получава съответното договорно възнаграждение за времето на нейното спиране. Предоставянето на услугите се възстановява след заплащане от ПОТРЕБИТЕЛЯ на всички дължими по договора суми, включително неустойките, съответно след прекратяване на нарушението на задълженията по чл.16, ал.3 и 4.

(3) В случаите когато ПОТРЕБИТЕЛЯ, в срок от един месец от спирането на услугите не издължи на “АРИЯ НЕТ” ЕООД дължимите суми, той се изключва от МРЕЖАТА. При повторно включване към МРЕЖАТА се заплаща нова такса за активиране, ако такава е предвидена в Тарифата.

VII. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДЕЙСТВИЕТО НА ДОГОВОРА

ОСНОВАНИЯ ЗА ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА

Чл.22. (1) Договорът се счита за прекратен с изтичането на срока по чл.5, в случай че някоя от страните се е противопоставила съгласно ал.2 от същия член.

(2) В случай че със закон бъде променен режимът за предоставяне на комуникационните услуги на “АРИЯ НЕТ” ЕООД, последното има право да прекрати едностранно договора без предизвестие.

(3) Договорът може да бъде прекратяван и при наличие на писмено изразено взаимно съгласие на страните.

РАЗВАЛЯНЕ НА ДОГОВОРА ОТ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Чл.23. (1) ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да развали договора с отправяне на писмено 15-дневно предизвестие, ако ползването на услугите не се активира до 30 дни след определения срок и ако през срока на предизвестието услугите не бъдат активирани.

(2) При възникване на събитие - невъзможност да се осигурят услугите по вина на “АРИЯ НЕТ” ЕООД, ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да развали договора с отправяне на 15-дневно писмено предизвестие.

РАЗВАЛЯНЕ НА ДОГОВОРА ОТ “АРИЯ НЕТ” ЕООД

Чл.24. (1) Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ не заплати в срок първоначалната сума, “АРИЯ НЕТ” ЕООД има право да развали договора с отправяне на писмено 15-дневно предизвестие. Изтичането на срока прекратява договора, освен ако незаплатената до този момент сума бъде междувременно изцяло изплатена на “АРИЯ НЕТ” ЕООД.

(2) Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ просрочи с повече от 15 дни заплащането на месечна вноска или ако се установи, че същият не е получил необходими разрешения за ползването на услугите, “АРИЯ НЕТ” ЕООД може да развали договора незабавно, за което следва да уведоми писмено ПОТРЕБИТЕЛЯ.

(3) Извън горните хипотези, “АРИЯ НЕТ” ЕООД има право да развали договора при виновно неизпълнение на което и да е друго задължение на ПОТРЕБИТЕЛЯ по настоящия договор с отправяне на 15-дневно писмено предизвестие.

(4) В случай че в резултат на упражняване на правата си по този член или по чл.21 “АРИЯ НЕТ” ЕООД е изключил ПОТРЕБИТЕЛЯ от МРЕЖАТА, последният заплаща такса за активиране при подновяване предоставянето на услугите.

VIII. ДРУГИ УСЛОВИЯ

ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Чл.25. (1) Настоящите Общи условия могат да бъдат изменяни и/или допълвани от “АРИЯ НЕТ” ЕООД, при спазване на действащото законодателство и издадените лиценизии.

(2) Промените в Общи условия се обявяват на ПОТРЕБИТЕЛЯ по подходящ начин. В случай, че в срок от 15 календарни дни ПОТРЕБИТЕЛЯТ не възрази писмено срещу промените, те го обвързват.

ЖАЛБИ

Чл.26. (1) “АРИЯ НЕТ” ЕООД води регистър за получените жалби, молби и предложения, както и за отговорите и взетите решения, свързани с тях.

(2) Жалби, молби и предложения от ПОТРЕБИТЕЛЯ, предявени към “АРИЯ НЕТ” ЕООД, се разглеждат и решават, като “АРИЯ НЕТ” ЕООД отговаря на Потребителя в едномесечен срок от датата на получаване.

(3) “АРИЯ НЕТ” ЕООД води и съхранява регистър в срок дванадесет месеца, според действащите правила за защита на личните данни.

КОРЕСПОНДЕНЦИЯ МЕЖДУ СТРАНИТЕ

Чл.27. (1) Страните осъществяват кореспонденцията помежду си чрез факсове или препоръчани писма с обратна разписка.

(2) Адресите за кореспонденция между страните се уговарят в писмения договор между тях.

(3) Ако някоя от страните промени адреса, факса или телефона си, посочен в писмения договор, тя е длъжна предварително да уведоми другата страна в писмена форма. В случай че страната не изпълни задължението си за уведомяване, съобщенията, изпратени на известния адрес или факс, ще се считат за надлежно изпратени и получени.

(4) Страните се съгласяват да използват електронна поща за текуща кореспонденция, която няма да има правно значение, освен ако е подписана с усъвършенстван електронен подпис.

СЪОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНА

Чл.28. (1) ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да поддържа възможност за денонощна телефонна връзка за директна комуникация с “АРИЯ НЕТ” ЕООД относно оперативната поддръжка на услугите.

(2) В допълнение към начините за осъществяване на кореспонденция по чл. 28 съобщения (например за профилактика или обслужване на не спешни проблеми) може да се приемат и по телефона, като задължително следва да бъдат последвани от потвърждение по електронна поща, факс или препоръчана поща.

(3) Потребителят може да заяви необходимостта от отстраняване на технически проблем на телефон 91-98-97 между 9.00 и 19.00 часа, а в почивните и празнични дни - на 0888/176680. “АРИЯ НЕТ” ЕООД обявява и следния адрес за предоставяне на информация и за заявяване на повреди и технически проблеми в МРЕЖАТА: гр. Варна, жк. “Възраждане” бл.8, вх.1, ап.1

УВЕДОМЯВАНИЯ ЗА ОГРАНИЧЕНИЯ

Чл.29. “АРИЯ НЕТ” ЕООД се задължава да уведомява своевременно ПОТРЕБИТЕЛЯ относно ограниченията и изискванията, наложени на основание действащото законодателство и издадените лицензии, свързани с отбраната и сигурността на страната, както и при бедствия, аварии и извънредни обстоятелства.

КОНФИДЕНЦИАЛНОСТ. ТАЙНА НА ДАЛЕКОСЪОБЩЕНИЯТА

Чл.30. (1) Страните се задължават да спазват изисквания за запазване на конфиденциалност и запазване на тайната на далекосъобщенията.

(2) Конфиденциална информация е всичко, свързано с организацията и търговската дейност на страна по договора, включително описания на апаратура, данни за личния състав, инвентарни наличности, полезни модели и технологични решения, както и случаи от практиката на фирмата, с изключение на информацията, която страната изрично е определила като неконфиденциална, на общоизвестни факти или на информация, която страната сама е направила обществено достъпна (например чрез търговска реклама, изявления пред медиите, разполагане за публичния си уебсайт и др. под.)

(3) Всяка от страните се задължава да не разпространява конфиденциалната информация на трети лица под каквато и да било форма, както и да изисква от служителите и подизпълнителите си спазване на същите ограничения за конфиденциалност. Ограниченията по тази точка остават валидни в срок от 1 година след прекратяването на договора.

(4) Информация относно съществените елементи на договора, както и рекламни и други материали за публикация могат да бъдат разпространявани след постигане на взаимно съгласие между страните.

(5) В случай на нарушаване на клаузите за конфиденциалност, виновната страна дължи на изправната страна пълно обезщетение за причинените вреди.

(6) “АРИЯ НЕТ” ЕООД се задължава да спазва тайната на далекосъобщенията, осъществявани чрез МРЕЖАТА, като не разкрива информация, станала му служебно известна, освен когато това се изисква от българското законодателство.

ЛИЧНИ ДАННИ

Чл.31. (1) Личните данни на ПОТРЕБИТЕЛЯ, които при сключването на индивидуалния договор стават достояние на “АРИЯ НЕТ” ЕООД, се съхраняват от последното при спазване изискванията на Закона за защита на личните данни и Закона за далекосъобщенията. Целта на съхранението е възможността за индивидуализиране на ПОТРЕБИТЕЛЯ и контактуване с него в рамките на договорното правоотношение, както и за целите, посочени в чл.202 от Закона за далекосъобщенията.

(2) В индивидуалния писмен договор се посочват само тези лични данни, които са необходими за индивидуализирането на страната по договора, без да се посочват данни за расова, етническа, религиозна или друга принадлежност.

(3) Личните данни на ПОТРЕБИТЕЛЯ не могат да се предоставят на лица, които не са служители на “АРИЯ НЕТ” ЕООД, освен в предвидените от закона случаи или с изричното писмено съгласие на ПОТРЕБИТЕЛЯ. Служителите на “АРИЯ НЕТ” ЕООД получават само тези лични данни, които са необходими за изпълнението на конкретната им трудова функция.

(4) Потребителят има право на достъп и поправка на своите лични данни. Правото се упражнява лично или посредством пълномощник с нотариално заверен подпис на пълномощното в офиса на “АРИЯ НЕТ” ЕООД.

(5) По искане на ПОТРЕБИТЕЛЯ трафичните данни, които са събрани и обработени от “АРИЯ НЕТ” ЕООД, се изтриват напълно не по-късно от момента на изпращане на сметката или падежа на задължението за плащане. В този случай “АРИЯ НЕТ” ЕООД няма задължение да предоставя тези данни като доказателство при оспорване на сметката.

ОПАЗВАНЕ НА ДОБРОТО ИМЕ

Чл.32. Всяка страна се задължава да пази доброто име и търговския имидж на другата, включително и след прекратяване на действието на договора.

НЕДЕЙСТВИТЕЛНОСТ

Чл.33. Страните декларират, че в случай, че някоя/и от клаузите по настоящите Общи условия се окаже/окажат недействителна/и, това няма да влече до недействителност на договора, на други клаузи или части от Общите условия. Недействителната клауза ще бъде заместена от повелителните норми на закона или установената практика.

ПРИОРИТЕТИ

Чл.34. В случай на противоречие между клаузи на различните документи, които съставляват договора в неговата цялост, предимство имат клаузите на документите в следната последователност:
1. Настоящите Общи условия;
2. Анексите към договора;
3. Писменият договор, сключен между страните и приложенията към него;
4. Тарифата на “АРИЯ НЕТ” ЕООД с цените на предоставяните комуникационни услуги.

ПРИЛОЖИМО ПРАВО

Чл.35. За неуредените в настоящите Общи условия и писмения договор между страните въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.

РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Чл.36. Всички спорове, свързани с договора, се уреждат със споразумение между страните, а ако такова не бъде постигнато, се решават:
Ø Компетентния съд в гр. Варна – ако правният спор е с материален интерес до 5000 лв.
Ø от Арбитражния съд при Българската търговско-промишлена палата съобразно с неговия Правилник за дела, основани на арбитражни споразумения, в състав от трима арбитри – ако правният спор е с материален интерес над 5000 лв.

ДЕФИНИTИВНИ РАЗПОРЕДБИ

Чл.37. По смисъла на настоящите Общи условия и сключения от страните договор:
1. “Невъзможност да се осигурят услугите” е налице, когато времето на наличност на връзката е по-малко от 80% за един работен месец.
2. “Период с нарушено качество на услугите” е периодът от момента на откриване (от ПОТРЕБИТЕЛЯ или “АРИЯ НЕТ” ЕООД) на прекъсване или влошаване на услугите до момента на възстановяването.
3. “Възстановяване след нарушаване качеството на услугите” е налице в момента, когато изчезнат проблемите, описани в т.2.
4. “Профилактика” е период на планиран ремонт или наблюдение на апаратура, както и на промяна на МРЕЖАТА, през който са възможни периоди с нарушено качество на услугите.

Настоящите Общи условия са съгласувани и одобрени с мотивирано решение на Комисия за регулиране на съобщенията (КРС).